Contact Center · IPCC / AICC · Since 2000

고객의 목소리에서
AI 상담까지,
27 years.

대한항공 현장에서 고객을 만났고, 브리지텍에서 그 경험을 시스템으로 옮겼습니다. 사람과 기술이 신뢰로 연결되는 컨택센터를 만듭니다.

윤종우 소개 NH농협은행 AICC 프로젝트 최근 보도 ↘

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윤종우 · Jongwoo Yoon

Featured Project · 2025 — 2026

NH농협은행 차세대 AICC
IPCC 전 영역 구축 완료

CONNECT. AUTOMATE. TRUST.

400억국내 대표 금융권
AICC 사업 규모

교환기·CTI·IVR·녹취·운영관리를 통합 솔루션 IPRON 기반으로 구축해, AI 콜봇과 생성형 AI 상담지원, 옴니채널 상담이 안정적으로 돌아가는 기반을 만들었습니다.

기사 원문 보기 ↗ AICC에 대한 관점 →

01 — About

사람을 잇고,
시스템으로 trust를 만듭니다.

“한 번의 계약보다, 다음 20년을 함께할 관계를 더 중요하게 생각합니다.”

윤종우는 (주)브리지텍 사업1본부 이사로서 IPCC·AICC 사업을 총괄하는 본부장입니다. 1995년 대한항공에서 고객 접점의 무게를 배웠고, 2000년 브리지텍에 합류한 뒤 금융·기업·공공 분야의 대형 컨택센터 인프라를 고객사와 함께 만들어 왔습니다.

동반성장 파트너상 무대에서 수상 소감을 말하는 윤종우 이사 — 농협정보시스템 파트너스 데이 2026 · 동반성장 파트너상

사업: (주)브리지텍 사업1본부 이사
IPCC 및 AICC 사업총괄 본부장
연결: 금융·기업·공공 고객사와의 장기 파트너십
IT·솔루션 영업 및 영업 전략·기획
출발: (주)대한항공
고객 서비스 현장에서 시작한 고객 경험

27년차

컨택센터 산업 경력

119건

농협정보시스템과
20년간 체결한 계약

520억

농협 계열 누적
사업 수행 규모

400억

NH농협은행 차세대
AICC 사업 규모

02 — Four Perspectives

네 가지 키워드.
하나로 이어지는 direction.

고객 경험에서 출발해 인프라, AI, 그리고 파트너십으로.

01CUSTOMER

고객 경험

고객은 왜 다시 전화를 걸까?

모든 컨택센터 프로젝트의 출발점은 기술이 아니라 고객입니다. 항공 서비스 현장에서 배운 시선이 지금도 설계의 기준입니다.

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좋은 시스템은 상담사가 고객에게 집중할 수 있게 해 줍니다. 상담 한 건의 경험이 곧 기업의 얼굴이라는 생각으로 요구사항을 읽습니다.

함께 생각할 질문우리 고객이 가장 오래 기다리는 순간은 언제인가?

02IPCC

콜 인프라

멈추지 않는 컨택센터의 조건은?

교환기, CTI, IVR, 녹취, 운영관리까지. 대규모 금융권 컨택센터의 핵심 콜 인프라를 IPRON 기반으로 설계·구축합니다.

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AI가 아무리 발전해도 콜이 안정적으로 연결되지 않으면 의미가 없습니다. 가장 아래의 단단한 층을 만드는 일에 27년을 써 왔습니다.

함께 생각할 질문피크 타임에도 품질이 그대로인가?

03AICC

AI 컨택센터

AI는 상담사를 대신할까, 도울까?

AI 콜봇, 음성인식, 생성형 AI 상담지원, 옴니채널. 새로운 기술이 현장에서 실제로 돌아가는 차세대 컨택센터로 전환합니다.

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2004년 MBC 뉴스데스크에서 음성인식·화자인증 기술을 소개했던 때부터 목소리 기술과 함께해 왔습니다. AICC의 성패는 데모가 아니라 운영에서 갈립니다. 기존 인프라와 AI가 자연스럽게 맞물리도록 전 영역을 함께 설계합니다.

함께 생각할 질문AI가 처리한 상담, 고객은 만족했을까?

04PARTNERSHIP

파트너십

20년을 함께하는 관계는 어떻게 만들어질까?

농협정보시스템과 20년간 119건, 약 520억원. 숫자 뒤에는 약속을 지켜 온 시간이 있습니다.

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“지난 20년간의 원동력은 양사 간의 신뢰와 긴밀한 협력 덕분.” 수상은 끝이 아니라 다음 20년, 나아가 100년을 준비하는 출발점입니다.

함께 생각할 질문프로젝트가 끝난 뒤에도 고객이 다시 찾는가?

A belief that connects everything

기술이 신뢰를 만날 때,
상담은 좋은 경험이 됩니다.

고객의 한 통의 전화를, 기업의 오래가는 관계로.

03 — In the Field

생각은 현장에서
더 solid해집니다.

항공 서비스 현장에서 금융권 대형 컨택센터까지.

2000.01 — 현재CURRENT
(주)브리지텍

사업1본부 이사 · IPCC 및 AICC 사업총괄 본부장
- 금융·기업·공공 대형 컨택센터 IPCC/AICC 사업 총괄
- IT·솔루션 영업 및 영업 전략·기획
- NH농협은행 차세대 AICC 구축 사업 IPCC 전 영역 수행
- MBC 뉴스데스크 음성인식·화자인증 기술 인터뷰 (2004)
- 농협정보시스템 ‘동반성장 파트너상’ 수상 (2026)
26년 10개월
1995.02 — 1996.04
(주)대한항공

고객 서비스 현장 경험
- 항공 서비스 현장에서 고객 접점 업무 수행
- 서비스 품질과 고객 경험에 대한 기본기 형성
1년 3개월